Política de envío

Esta política recoge las condiciones generales de preparación, transporte y entrega de los pedidos destinados a España. La disponibilidad, los gastos y la modalidad aplicable a cada compra se mostrarán durante el proceso de pago.

1. Zonas de entrega

Los envíos se realizan principalmente a direcciones situadas en España.

  • La Península suele estar incluida en la zona habitual de entrega.

  • Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a condiciones fiscales, aduaneras o logísticas diferentes.

  • Los pedidos destinados fuera de España no suelen estar disponibles, salvo que la página de pago permita seleccionar expresamente el destino.

La posibilidad de entrega dependerá del producto, la dirección y la cobertura del transportista. El dato mostrado en la página de pago será el aplicable al pedido.

2. Gastos de envío

Los costes se calculan según el importe del pedido y se muestran antes de confirmar la compra.

Importe del pedido, impuestos incluidos

Gastos orientativos

Igual o superior a 152,82 €

Puede aplicarse envío gratuito

Inferior a 152,82 €

6,88 €

La gratuidad solo se aplicará cuando aparezca confirmada en el resumen final. Algunos destinos, productos voluminosos o condiciones especiales pueden tener costes distintos.

Los precios suelen incluir el IVA aplicable. Determinados pedidos también pueden gestionarse bajo modalidad DDP cuando así se indique expresamente.

Para más detalles, consulte la Información sobre IVA y entregas DDP.

3. Preparación y plazo estimado

Después de comprobarse el estado del pago, el pedido entra en preparación.

  • El procesamiento suele requerir entre 1 y 3 días laborables.

  • Una vez expedido, el transporte puede tardar aproximadamente entre 8 y 13 días laborables.

  • Los plazos indicados son estimativos y pueden variar por el destino, el transportista, días festivos, condiciones meteorológicas o trámites aduaneros.

El tiempo de preparación no forma parte del periodo de transporte.

4. Transportistas

Según el destino y las características del paquete, el envío puede asignarse a:

  • DHL Express.

  • UPS.

  • FedEx.

  • Otro operador disponible para la ruta correspondiente.

El usuario no podrá seleccionar siempre un transportista concreto. La asignación dependerá de las condiciones logísticas del pedido.

5. Seguimiento

Cuando el paquete haya sido expedido, podrá facilitarse una referencia de seguimiento.

La información puede incluir:

  • Número del pedido.

  • Transportista asignado.

  • Código o enlace de seguimiento.

  • Actualizaciones comunicadas por el operador logístico.

Los datos de seguimiento pueden tardar un breve periodo en actualizarse después de crear la etiqueta.

6. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, conviene comprobar visualmente el embalaje antes de abrirlo.

Si se observan golpes, roturas, humedad o señales de manipulación:

  • Puede dejarse constancia ante el transportista.

  • Conviene fotografiar el paquete y su etiqueta.

  • Deben conservarse el embalaje y los elementos recibidos mientras se revisa la incidencia.

  • La situación puede comunicarse mediante la Página de contacto.

Cuando otra persona reciba el paquete, es recomendable que realice la misma comprobación básica.

7. Pedidos dañados, perdidos o no entregados

Si el pedido llega dañado, no contiene todos los productos o no aparece entregado dentro de un plazo razonable, puede solicitarse una revisión.

Para localizar el envío será útil aportar:

  • Número de pedido.

  • Código de seguimiento.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías o vídeos cuando exista daño.

  • Copia de cualquier aviso del transportista.

Las soluciones disponibles dependerán del estado del envío, de la investigación logística y de los derechos aplicables.

Las condiciones posteriores a la entrega pueden consultarse en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

8. Dirección de entrega

El usuario debe comprobar la dirección, el código postal, el teléfono y el nombre del destinatario antes de confirmar la compra.

Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar:

  • Retrasos en la entrega.

  • Solicitudes de información adicional.

  • Devolución del paquete al remitente.

  • Gastos de reexpedición o gestión cuando resulten aplicables.

Las correcciones deben solicitarse lo antes posible mediante la Página de contacto. Una vez expedido el pedido, el cambio puede depender del transportista y no estar disponible.

9. Modificación o cancelación

Puede solicitarse una modificación o cancelación antes de que el pedido haya sido expedido.

Como referencia, la petición puede enviarse durante las primeras 72 horas desde la confirmación. Este plazo no implica que el pedido permanezca disponible para cambios durante todo ese periodo.

Una vez iniciado el transporte:

  • La cancelación ordinaria puede dejar de estar disponible.

  • Un cambio de dirección puede generar restricciones o costes.

  • Las devoluciones posteriores deberán tramitarse conforme a la política aplicable.

Más información en la Política de Cancelación de Pedidos.

10. Circunstancias externas

La entrega puede verse afectada por situaciones ajenas al proceso ordinario, como controles aduaneros, restricciones de transporte, huelgas externas, condiciones meteorológicas o interrupciones operativas.

Estas circunstancias pueden modificar los plazos estimados. Las actualizaciones facilitadas por el transportista servirán como referencia para conocer el estado del envío.

11. Actualización de la política

Esta política puede modificarse cuando cambien las zonas de entrega, las tarifas, los transportistas o las condiciones logísticas.

La versión aplicable a cada pedido será la publicada y mostrada durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.