Política de reembolso

Esta política regula las solicitudes de desistimiento, devolución, cambio y reembolso de los pedidos realizados a través del sitio web, conforme a la normativa europea y española de protección de consumidores.

1. Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, salvo las excepciones previstas legalmente.

La solicitud puede enviarse mediante:

La comunicación debe indicar claramente la decisión de devolver el producto e incluir el número de pedido.

Después de comunicar el desistimiento, el artículo deberá enviarse dentro del plazo legal aplicable.

2. Productos excluidos o con limitaciones

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos, entre ellos:

  • Artículos personalizados o fabricados según especificaciones individuales.

  • Bienes que se deterioren con rapidez.

  • Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene después de abrirse.

  • Otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.

Cuando exista una excepción, se indicará en la información del producto o antes de finalizar la compra.

3. Estado del producto

El consumidor puede examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Una manipulación superior a la necesaria puede producir una disminución de valor. Para facilitar la revisión, conviene devolver:

  • El producto con todas sus piezas.

  • Los accesorios y documentos recibidos.

  • El embalaje original, cuando siga disponible.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero el artículo debe enviarse con una protección adecuada.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

La solicitud debe incluir información suficiente para localizar el pedido:

  • Número de pedido.

  • Nombre y correo utilizados durante la compra.

  • Producto afectado.

  • Indicación de si se solicita devolución, cambio o revisión de una incidencia.

  • Fotografías o vídeo cuando exista daño, defecto o falta de piezas.

No deben enviarse números completos de tarjeta, códigos CVV ni contraseñas.

La revisión inicial puede requerir aproximadamente entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de la información disponible y del tipo de solicitud.

5. Envío de la devolución

Cuando corresponda, podrán facilitarse una etiqueta de devolución, instrucciones de embalaje y el transportista asignado.

El envío puede gestionarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otro operador disponible.

El producto no debe enviarse a una dirección distinta de la indicada en las instrucciones, ya que podría dificultar su identificación y recepción.

Conviene conservar el justificante de entrega al transportista.

6. Gastos de devolución

Los costes dependerán del motivo de la devolución y de la información facilitada antes de la compra.

  • En devoluciones por cambio de opinión, el coste podrá corresponder al consumidor cuando haya sido informado previamente.

  • Si se facilita una etiqueta prepagada, se aplicarán las condiciones indicadas para ese pedido.

  • En caso de producto incorrecto, dañado o no conforme, los costes se gestionarán según la incidencia y los derechos legales aplicables.

La devolución gratuita solo se aplicará cuando se indique expresamente.

7. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si el artículo llega dañado, no coincide con el pedido o faltan piezas, debe comunicarse mediante los canales disponibles.

Puede solicitarse:

  • Fotografía del producto y del embalaje.

  • Imagen de la etiqueta de transporte.

  • Referencia de la pieza faltante.

  • Vídeo breve cuando resulte útil.

Según las circunstancias, podrá valorarse la reparación, sustitución, entrega de piezas, reducción del precio o devolución del importe.

Estas situaciones no se tratan como un simple cambio de opinión.

8. Cambios de producto

Los cambios por otra medida, color o variante dependen de la disponibilidad.

El procedimiento puede requerir:

  • Devolución del producto original.

  • Revisión de su estado.

  • Ajuste de la diferencia de precio.

  • Nuevo cálculo de los gastos de transporte.

El producto de sustitución se enviará después de confirmar la disponibilidad y completar las comprobaciones necesarias.

El transporte puede requerir aproximadamente entre 8 y 13 días laborables, aunque este plazo es orientativo.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se utilizará normalmente el mismo método empleado para pagar.

En los desistimientos válidos, el reembolso se tramitará conforme a los plazos legales. Podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución.

La preparación interna del reembolso puede requerir aproximadamente entre 1 y 3 días laborables. Después, algunos bancos pueden tardar entre 10 y 15 días laborables en reflejar el abono.

Estos periodos bancarios son orientativos y dependen del proveedor de pago y de la entidad emisora.

10. Ajustes en el importe

El reembolso puede reducirse cuando exista una disminución real de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.

La valoración puede considerar:

  • Daños o desgaste posteriores a la entrega.

  • Piezas o accesorios faltantes.

  • Modificaciones realizadas en el producto.

  • Uso o montaje que exceda una comprobación razonable.

La apertura del embalaje no justifica por sí sola una reducción. Cuando exista un ajuste, se comunicará su motivo.

11. Paquetes rechazados o no recogidos

Rechazar un paquete o no recogerlo no equivale necesariamente a comunicar formalmente el desistimiento.

Estas situaciones pueden generar gastos de transporte, almacenamiento, devolución al remitente o nuevos trámites logísticos.

Se recomienda comunicar la decisión mediante mail@cozycornera.com o la Página de contacto antes de rechazar la entrega.

12. Reembolsos pendientes

Si el reembolso ya fue enviado y todavía no aparece, conviene comprobar primero los movimientos pendientes y consultar con el banco.

Posteriormente puede enviarse una consulta indicando:

  • Número de pedido.

  • Método de pago utilizado.

  • Referencia del reembolso, cuando esté disponible.

No deben facilitarse datos completos de la tarjeta.

13. Protección de datos

Los datos facilitados se utilizarán para identificar el pedido, revisar el producto, organizar el transporte y gestionar el cambio o reembolso.

El tratamiento se realiza conforme a GDPR y a la normativa aplicable. Las fotografías o vídeos deben limitarse a la información necesaria para revisar la incidencia.

Más información en la Política de Privacidad.

14. Relación con la cancelación

La cancelación se aplica principalmente antes de que el pedido sea enviado. Después de la expedición pueden resultar aplicables el desistimiento, la devolución o los derechos por falta de conformidad.

Las condiciones previas al envío se encuentran en la Política de Cancelación de Pedidos.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos: