Aviso legal

Este documento amplía la información aplicable a la presentación y venta de productos, los precios, los pagos, la entrega de pedidos, la atención posterior a la compra y el tratamiento de datos personales.

Su contenido se interpreta de acuerdo con la normativa europea y española que resulte aplicable, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, GDPR, LOPDGDD, LSSI-CE y las disposiciones españolas en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.

Esta información debe leerse junto con las condiciones mostradas en cada ficha de producto, el resumen de compra, la confirmación del pedido y las demás políticas publicadas en el sitio.

1. Actividad y ámbito del servicio

El sitio web presenta y comercializa mobiliario y productos destinados a espacios interiores y exteriores. Los artículos disponibles, sus características y las zonas de entrega pueden variar según el destino seleccionado y las condiciones mostradas durante la compra.

Antes de enviar un pedido, el usuario debe revisar la información relevante del producto, el precio, las medidas, las variantes elegidas y las condiciones de entrega.

Datos generales

  • Dirección de contacto: 12162 Stringham Ct, Detroit, MI 48213, US.

  • El servicio se dirige principalmente a usuarios de España y de otros territorios habilitados en la página de pago.

  • La disponibilidad de entrega para una dirección concreta se comprueba durante el proceso de compra.

  • Las fichas incluyen las características y referencias disponibles para identificar cada producto.

La información precontractual no se limita a una sola página. Las fichas de producto, el carrito, el proceso de pago y las políticas legales forman conjuntamente la documentación que debe consultarse antes de confirmar una compra.

2. Precios, IVA y otros costes

Los precios destinados al mercado español se muestran en euros (€). Salvo que se indique expresamente otra condición, el importe publicado incluye los impuestos indirectos aplicables al producto y al lugar de entrega.

El tipo general del IVA en España es actualmente del 21 %, aunque el porcentaje concreto debe determinarse de acuerdo con la naturaleza del producto y las reglas fiscales aplicables.

Durante el proceso de compra se mostrará un desglose que puede incluir:

  • Precio unitario y cantidad de cada artículo.

  • IVA incluido o aplicado, cuando corresponda.

  • Costes de transporte que no estén incorporados al precio del producto.

  • Gastos adicionales vinculados al destino o a una modalidad de entrega seleccionada.

  • Ajustes derivados de descuentos o promociones que resulten aplicables.

Los derechos de importación, gastos de despacho u otras cargas aduaneras se indicarán cuando puedan calcularse y deban ser asumidos dentro del pedido. Cuando dependan de una autoridad o de circunstancias externas, podrán estar sujetos a las reglas del territorio de destino.

El importe que debe revisar el usuario es el que aparece en la pantalla final inmediatamente antes de enviar el pedido. No se añadirán costes opcionales sin que hayan sido mostrados previamente para su aceptación.

3. Preparación, transporte y entrega

Los pedidos pueden ser transportados por DHL Express, UPS, FedEx u otro operador disponible para la dirección indicada.

Los productos pueden salir desde instalaciones situadas en Estados Unidos. Esta circunstancia puede dar lugar a trámites internacionales, controles aduaneros o solicitudes de documentación relacionadas con la importación.

Tramitación inicial

  • Una vez recibido el pedido y comprobado el estado del pago, puede comenzar la preparación de los artículos.

  • El momento de salida depende de factores como:

    • Disponibilidad del producto.

    • Validación de los datos de entrega.

    • Características del artículo o del embalaje.

    • Comprobaciones necesarias asociadas al pago o al pedido.

  • La aceptación inicial de una solicitud de compra no equivale necesariamente a la confirmación definitiva de disponibilidad.

Plazo estimado

  • La entrega suele estimarse entre 8 y 13 días laborables. Este intervalo es orientativo y puede variar por circunstancias relacionadas con el destino, el transportista, el volumen del envío o los controles fronterizos.

  • También pueden producirse variaciones cuando:

    • La dirección esté incompleta o contenga datos que deban verificarse.

    • Las autoridades soliciten documentación adicional.

    • Existan incidencias meteorológicas, logísticas o aduaneras.

    • El destinatario no se encuentre disponible durante un intento de entrega.

    • El envío incluya productos que requieran una manipulación especial.

  • Cuando exista información de seguimiento, podrá utilizarse para consultar las actualizaciones comunicadas por el transportista.

  • Las condiciones ampliadas están disponibles en la Política de Envíos.

4. Pago y protección de la información financiera

Las operaciones de pago se gestionan mediante proveedores externos especializados. El sitio web no autoriza directamente la tarjeta ni realiza por sí mismo la liquidación bancaria de la transacción.

En el tratamiento del pago pueden intervenir las siguientes medidas:

  • Transmisión de información mediante conexiones HTTPS protegidas con TLS.

  • Procesamiento por proveedores sujetos a estándares de seguridad como PCI-DSS.

  • Controles de autenticación aplicados por el banco emisor o el servicio de pago.

  • Verificaciones técnicas destinadas a detectar operaciones inusuales.

El sitio web no conserva directamente el número completo de la tarjeta ni el código CVV. Determinadas referencias de la operación, como su estado, fecha o identificador, pueden mantenerse para gestionar el pedido, atender incidencias y cumplir obligaciones legales.

Los datos personales relacionados con pedidos y pagos se tratan conforme a GDPR y a las normas de protección de datos aplicables.

5. Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que no resulte aplicable alguna excepción legal.

En la compraventa de bienes, el plazo suele comenzar el día en que el consumidor, o una persona autorizada distinta del transportista, recibe el producto.

Para comunicar el desistimiento puede utilizarse el canal previsto en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios o enviarse una declaración inequívoca dentro del plazo aplicable.

Condiciones relevantes

  • La comunicación debe realizarse antes de que termine el plazo legal.

  • El producto puede examinarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una disminución del valor del artículo.

  • Siempre que sea posible, deben incluirse las piezas, accesorios y documentación recibidos.

  • El embalaje original puede facilitar el transporte, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho cuando este resulte aplicable.

No todos los productos o contratos están sujetos al derecho de desistimiento. Las excepciones pueden afectar, entre otros supuestos, a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados.

Las responsabilidades relativas a los costes de devolución, el método de envío y los plazos de reembolso se determinarán según la ley y la política aplicable al pedido.

6. Reembolsos y cambios

Cuando una devolución, cancelación o incidencia genere un reembolso, este se tramitará normalmente mediante el mismo método utilizado para el pago, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido.

La revisión puede tener en cuenta:

  • El motivo de la solicitud.

  • El estado del producto recibido.

  • La fecha de entrega y de comunicación.

  • La existencia de daños o piezas faltantes.

  • Las condiciones legales y contractuales aplicables.

Una vez remitida la operación al proveedor de pago, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta depende de dicho proveedor y de la entidad emisora de la tarjeta.

La sustitución de un artículo, la reparación o la devolución del importe se valorarán en función del tipo de incidencia y de los derechos que correspondan en cada caso.

Puede consultarse el procedimiento completo en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

7. Falta de conformidad, daños e incidencias

Si el producto recibido presenta daños, no coincide con las características contratadas o muestra una falta de conformidad, el usuario puede comunicarlo mediante los canales de atención disponibles.

Para facilitar la revisión conviene aportar:

  • Número de pedido.

  • Descripción concreta de la incidencia.

  • Fotografías del producto y del embalaje.

  • Imágenes de etiquetas o referencias visibles.

  • Un vídeo breve cuando ayude a mostrar el funcionamiento o el daño.

Esta documentación se utiliza para identificar el problema y valorar la medida que corresponda conforme al estado del producto, el pedido y la normativa aplicable.

Según las circunstancias, las alternativas legales pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. La medida concreta dependerá de los requisitos y límites establecidos para cada supuesto.

Las solicitudes pueden enviarse a mail@cozycornera.com o mediante la Página de contacto.

8. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Una solicitud de modificación o cancelación puede enviarse antes de la expedición. Su viabilidad dependerá del estado operativo del pedido en el momento en que se reciba.

Cuando el pedido ya haya sido preparado, entregado al transportista o incorporado al proceso logístico, puede no ser posible detenerlo o modificar sus datos.

En esos casos, el usuario podrá consultar las alternativas disponibles conforme a la Política de Cancelación de Pedidos y a las reglas sobre desistimiento o devolución que resulten aplicables.

9. Tratamiento de datos y ejercicio de derechos

Los datos facilitados durante la navegación, la compra, el pago o una consulta pueden utilizarse para gestionar la relación con el usuario, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y proteger el funcionamiento del sitio.

En los supuestos previstos por GDPR, el usuario puede solicitar:

  • Acceso a los datos personales objeto de tratamiento.

  • Rectificación de información inexacta o incompleta.

  • Supresión cuando exista una causa legal que lo permita.

  • Limitación temporal de determinadas operaciones.

  • Oposición a tratamientos basados en circunstancias concretas.

  • Portabilidad de los datos cuando se cumplan sus requisitos.

Las solicitudes pueden enviarse a mail@cozycornera.com o presentarse a través de la Página de contacto.

Para evitar la entrega o modificación de información a una persona no autorizada, podrá solicitarse una comprobación razonable de identidad. Solo deberán aportarse los datos necesarios para verificar la solicitud.

Más detalles sobre finalidades, bases jurídicas, conservación, destinatarios y transferencias internacionales están disponibles en la Política de Privacidad.

10. Consultas y reclamaciones

Cuando exista una duda sobre un pedido, se recomienda utilizar primero los canales de contacto indicados en el sitio. Esto permite revisar la información de compra, el pago, la entrega y las comunicaciones anteriores.

Una reclamación debe incluir datos suficientes para identificar la operación y comprender el motivo planteado.

Puede resultar útil adjuntar:

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

  • Referencia de pago, sin incluir datos completos de la tarjeta.

  • Descripción de los hechos y de la solución solicitada.

  • Documentación relacionada con el producto o la entrega.

El usuario también puede acudir a los organismos de consumo competentes o ejercer las acciones administrativas y judiciales disponibles conforme a la normativa aplicable.

11. Legislación aplicable

Las relaciones con consumidores residentes en España se interpretarán conforme a las disposiciones españolas y europeas que resulten aplicables.

La elección de una legislación o jurisdicción determinada no puede privar al consumidor de la protección reconocida por las normas imperativas de su país de residencia habitual.

Cuando exista un conflicto, las partes pueden intentar inicialmente una solución mediante los canales de atención. Este intento previo no limita el derecho del usuario a acudir a organismos de consumo, mecanismos extrajudiciales disponibles o tribunales competentes.

12. Revisión de esta información

Este documento puede modificarse cuando cambien las funciones del sitio, los métodos de pago, los proveedores logísticos o las disposiciones aplicables.

La versión publicada en esta página será la utilizada como referencia para futuras consultas, sin perjuicio de las condiciones aceptadas y de los derechos adquiridos en pedidos realizados con anterioridad.

La fecha de la última actualización debe indicarse de forma visible al inicio o al final de esta página.