Esta política explica en qué momento puede solicitarse la cancelación de un pedido, qué información debe aportarse y cómo se tramita una posible devolución del importe.
La cancelación previa al envío depende del estado real del pedido cuando se recibe la solicitud. No debe confundirse con el derecho de desistimiento ni con el procedimiento de devolución aplicable después de la entrega.
1. Cuándo puede solicitarse una cancelación
El usuario puede pedir la cancelación mientras el pedido no haya avanzado hasta una fase que impida detener su preparación o expedición.
La solicitud tendrá más posibilidades de ser revisada cuando:
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El pedido todavía no haya sido preparado en el almacén.
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Los artículos no se hayan entregado al transportista.
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No se haya iniciado un trámite de exportación, importación o despacho aduanero.
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La información facilitada permita localizar la compra sin realizar comprobaciones adicionales.
Se recomienda enviar la solicitud lo antes posible. Como referencia operativa, puede intentarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación, aunque este intervalo no garantiza que el pedido permanezca disponible para cancelación durante todo ese tiempo.
Algunos pedidos pueden entrar en preparación o transporte antes de que transcurran 72 horas.
2. Estado del pedido y viabilidad de la solicitud
La posibilidad de cancelar se determina según los registros disponibles en el momento de revisar la petición.
Pueden distinguirse las siguientes situaciones:
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Pedido recibido o pendiente de preparación
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Cuando todavía no se haya iniciado la preparación física, podrá revisarse la cancelación y, en su caso, detenerse la tramitación.
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Pedido en preparación
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Si los artículos ya están siendo seleccionados, embalados o asignados a una expedición, puede no ser posible aplicar cambios o cancelar todo el pedido.
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Pedido expedido
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Una vez entregado el paquete a DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista, la cancelación ordinaria deja normalmente de estar disponible.
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El usuario podrá consultar entonces las alternativas previstas en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
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Envío sometido a trámites aduaneros
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Cuando se haya iniciado una gestión de exportación, importación o despacho, la interrupción puede depender del transportista, de la autoridad correspondiente y del estado documental del envío.
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3. Pedidos que ya han sido enviados
La salida del paquete limita la posibilidad de detener la operación, ya que el envío pasa a estar gestionado por el operador logístico.
En esta fase:
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No debe asumirse que una solicitud enviada por correo detendrá automáticamente el transporte.
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El rechazo de la entrega no equivale necesariamente a una cancelación válida.
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La devolución al remitente puede generar actuaciones logísticas adicionales.
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Los costes asociados se valorarán según la causa, las condiciones comunicadas y los derechos legales del consumidor.
Después de recibir el producto, el usuario podrá ejercer los derechos de desistimiento o devolución que resulten aplicables.
Las compras a distancia suelen permitir comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, salvo los supuestos excluidos legalmente. Las condiciones completas se encuentran en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
4. Situaciones que pueden impedir la cancelación
Una solicitud puede no ser ejecutable cuando el pedido haya alcanzado una fase avanzada o no pueda identificarse de forma suficiente.
Entre las circunstancias relevantes se encuentran:
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El paquete ya está en poder del transportista.
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La documentación aduanera ha sido presentada o validada.
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El pedido incluye un producto personalizado o preparado conforme a especificaciones individuales.
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La solicitud contiene un número de pedido incorrecto o datos que no coinciden con los registros.
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Se han enviado varias instrucciones contradictorias sobre el mismo pedido.
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Existe una incidencia de seguridad, pago o identidad que requiere verificación previa.
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El pedido ha sido entregado antes de que pueda revisarse la petición.
Una dirección incorrecta no cancela automáticamente el pedido. Cuando todavía sea posible, podrá solicitarse una corrección mediante la Página de contacto.
5. Cómo presentar la solicitud
La cancelación puede solicitarse mediante los siguientes canales:
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Correo electrónico: mail@cozycornera.com
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Teléfono: +1 (646) 645-3704
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Formulario disponible en la Página de contacto
La comunicación debe indicar claramente que se solicita la cancelación. No es necesario utilizar una redacción concreta, pero la petición debe permitir identificar la operación.
Conviene incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico asociado al pedido.
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Productos que se desean cancelar, si la solicitud es parcial.
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Una explicación breve que ayude a entender la petición.
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Referencia de la transacción, cuando sea necesaria para diferenciar operaciones.
No deben enviarse números completos de tarjetas, códigos CVV, contraseñas ni credenciales bancarias.
6. Cancelación parcial
Cuando un pedido contenga varios artículos, el usuario puede solicitar la cancelación de una parte.
La viabilidad dependerá de si los productos:
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Se encuentran en la misma fase de preparación.
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Han sido asignados a paquetes diferentes.
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Se envían desde ubicaciones distintas.
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Forman parte de un conjunto que no pueda dividirse.
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Están sujetos a un descuento condicionado al importe total.
Una cancelación parcial puede modificar los gastos de envío, los descuentos o las condiciones promocionales aplicables al resto del pedido. Cualquier ajuste deberá reflejarse en la información actualizada de la operación.
7. Revisión de la solicitud
Una vez localizada la compra, se comprobarán el estado del pedido, la situación del pago y la posibilidad operativa de detener el proceso.
La revisión puede incluir:
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Consulta de los registros del almacén.
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Verificación de si se ha creado una etiqueta de transporte.
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Confirmación con el operador logístico.
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Comprobación de trámites aduaneros iniciados.
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Validación de los datos del solicitante.
Como referencia, algunas solicitudes pueden revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Este plazo es orientativo y puede variar según el estado del pedido, el transportista o las comprobaciones necesarias.
El envío de una petición no implica por sí mismo que la cancelación haya sido aceptada.
8. Confirmación del resultado
Después de la revisión, podrá comunicarse alguno de los siguientes resultados:
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Cancelación aceptada antes de la expedición.
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Cancelación parcial de determinados productos.
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Imposibilidad de detener un pedido que ya se encuentra en transporte.
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Solicitud de información adicional para localizar o verificar la operación.
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Aplicación del procedimiento de devolución cuando la cancelación previa ya no sea posible.
La comunicación debe revisarse junto con el estado visible del pedido y cualquier actualización del transportista.
9. Reembolso tras una cancelación aceptada
Cuando una cancelación válida afecte a un importe ya cobrado, podrá iniciarse el reembolso correspondiente.
Normalmente:
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El importe se devuelve mediante el mismo método utilizado para pagar.
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La solicitud puede remitirse al proveedor de pago dentro de un periodo aproximado de 1 a 3 días laborables.
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El banco o emisor de la tarjeta determina cuándo se refleja el abono.
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Algunos reembolsos pueden tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer.
Estos periodos son referencias operativas y no constituyen una fecha garantizada.
Los métodos que pueden intervenir incluyen Visa, Mastercard y American Express, siempre que hayan sido utilizados en el pedido y aparezcan habilitados por el proveedor de pago.
10. Importe reembolsable
El importe dependerá de los elementos que hayan podido cancelarse antes de su ejecución.
Podrán revisarse:
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Precio de los productos cancelados.
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Impuestos asociados.
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Gastos de transporte todavía no ejecutados.
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Descuentos vinculados al valor total del pedido.
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Costes no recuperables que puedan ser legalmente aplicables.
No se practicará una deducción que reduzca derechos obligatorios del consumidor. Cualquier ajuste deberá basarse en el estado real de la operación y en las condiciones comunicadas antes de la compra.
11. Autorizaciones y cargos pendientes
En algunos casos, el importe mostrado en la cuenta bancaria puede ser una autorización temporal y no un cargo definitivamente liquidado.
Cuando una operación se cancela antes de completarse:
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El proveedor puede liberar la autorización en lugar de emitir un reembolso.
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La eliminación del importe pendiente depende del banco.
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El movimiento puede permanecer visible durante varios días.
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La descripción bancaria puede no actualizarse inmediatamente.
Para conocer el estado de una autorización, el usuario puede consultar a su entidad bancaria e indicar la fecha y la referencia de la operación.
12. Retrasos en el abono
Cuando se haya comunicado que el reembolso fue enviado, pero todavía no figure en la cuenta, conviene comprobar:
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Si el plazo bancario orientativo ya ha transcurrido.
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Si el movimiento aparece como pendiente.
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Si se utilizó una tarjeta sustituida, caducada o cancelada.
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Si el banco ha aplicado una fecha contable distinta.
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Si el reembolso se identifica con otro nombre comercial o referencia.
Si después de estas comprobaciones no aparece el abono, puede enviarse una consulta a mail@cozycornera.com o mediante la Página de contacto.
Debe aportarse el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia del reembolso. No deben facilitarse datos completos de la tarjeta.
13. Pedidos rechazados o no recogidos
No aceptar un paquete o no recogerlo del punto de entrega no se considera necesariamente una solicitud formal de cancelación o desistimiento.
Estas situaciones pueden provocar:
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Nuevos intentos de entrega.
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Almacenamiento temporal.
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Retorno al remitente.
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Gastos de gestión o transporte.
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Trámites aduaneros adicionales.
El tratamiento posterior dependerá de la causa, del estado del envío y de los derechos aplicables. Para evitar incidencias, se recomienda comunicar expresamente la decisión mediante los canales disponibles.
14. Relación con el derecho de desistimiento
La cancelación regulada en esta política se refiere principalmente a la posibilidad de detener el pedido antes de su expedición.
El derecho de desistimiento es un derecho legal distinto que, con carácter general, permite al consumidor dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo aplicable después de recibir el producto. Este derecho puede estar sujeto a excepciones y a condiciones sobre la devolución de los bienes.
La imposibilidad de cancelar un pedido ya enviado no elimina los derechos de desistimiento, garantía o falta de conformidad que correspondan.
15. Protección de datos
La información facilitada para gestionar una cancelación se utiliza para identificar el pedido, verificar al solicitante, comunicarse sobre la operación y tramitar un posible reembolso.
El tratamiento puede incluir:
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Datos identificativos y de contacto.
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Número y contenido del pedido.
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Estado de la transacción.
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Comunicaciones relacionadas con la solicitud.
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Referencias proporcionadas por el banco o proveedor de pago.
Los datos se tratarán conforme a GDPR y a la normativa aplicable. La información ampliada se encuentra en la Política de Privacidad.
16. Actualización de esta política
Esta política puede revisarse cuando cambien los procesos de preparación, los proveedores de pago, los transportistas o las normas aplicables.
Las modificaciones publicadas se aplicarán a los pedidos posteriores a su entrada en vigor. Las compras ya confirmadas continuarán sujetas a las condiciones aceptadas en el momento de formalizarlas y a los derechos legales obligatorios.
La fecha de última actualización debe mostrarse de forma visible en esta página.
Para consultar las condiciones posteriores a la entrega, véase la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.