Información de contacto

Ponemos a disposición de los usuarios un canal de contacto para resolver consultas relacionadas con la información disponible en el sitio web, los productos mostrados, los pedidos y el funcionamiento general de la plataforma.

Si necesita solicitar información adicional o comunicar cualquier incidencia relacionada con la navegación o los servicios ofrecidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados a continuación.

1. Datos de contacto

Para facilitar la gestión de las consultas relacionadas con pedidos, recomendamos incluir información básica como el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra o cualquier referencia relacionada con la solicitud.

  • Dirección: 12162 Stringham Ct, Detroit, MI 48213, US

  • Correo electrónico: mail@cozycornera.com

  • Teléfono: +1 (646) 645-3704

  • Horario de atención: De lunes a viernes: 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)

En caso de que el sitio web disponga de un formulario de contacto, también puede utilizar dicho canal para enviar consultas. La información proporcionada será utilizada únicamente para gestionar la solicitud correspondiente.

2. Consultas que gestionamos

El canal de contacto está destinado a comunicaciones relacionadas con la actividad del sitio web y los productos disponibles. Entre las solicitudes habituales se incluyen:

  • Información sobre productos, como características, medidas, materiales, colores u otros detalles mostrados en las páginas de producto.

  • Consultas relacionadas con pedidos, incluyendo información sobre procesos de compra, confirmaciones de pago, seguimiento del envío o cuestiones generales del servicio.

  • Problemas técnicos durante la navegación, como dificultades de acceso, errores de visualización o incidencias relacionadas con determinadas funciones del sitio.

  • Solicitudes relacionadas con datos personales, que serán tratadas conforme a GDPR y la normativa de protección de datos aplicable.

3. Tratamiento de la información proporcionada

Cuando se comunica con nosotros mediante correo electrónico, teléfono o formulario de contacto, puede ser necesario facilitar determinados datos para poder identificar la solicitud y proporcionar una respuesta adecuada.

La información recibida puede incluir, entre otros datos:

  • Nombre o información de identificación proporcionada por el usuario.

  • Dirección de correo electrónico o número de teléfono.

  • Número de pedido u otros datos relacionados con la consulta.

  • Contenido del mensaje enviado y la información necesaria para atender la solicitud.

Estos datos se utilizan para:

  • Analizar y gestionar la solicitud recibida.

  • Mantener la comunicación relacionada con la consulta.

  • Facilitar la gestión de pedidos u otros procesos vinculados al uso del sitio web.

El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con GDPR y las disposiciones legales aplicables. Puede consultar información adicional en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

4. Principios aplicables al tratamiento de datos

La gestión de la información personal se realiza siguiendo los principios establecidos por la normativa europea de protección de datos. En particular:

  • Los datos se utilizan únicamente cuando resultan necesarios para la finalidad comunicada.

  • La información recopilada no se emplea para crear perfiles personales ni para tomar decisiones automatizadas sobre los usuarios.

  • Los datos no se comparten con terceros ajenos a la gestión del servicio, salvo cuando exista una obligación legal o resulte necesario para la prestación solicitada.

  • El tratamiento se limita al alcance necesario para gestionar la comunicación correspondiente.

5. Opiniones, sugerencias y comentarios

También puede utilizar los canales de contacto disponibles para compartir observaciones relacionadas con la experiencia de navegación o la información publicada en el sitio web.

Los comentarios pueden estar relacionados con:

  • Organización de categorías, descripción de productos o presentación de contenidos.

  • Experiencia durante la búsqueda, navegación o utilización de las funciones disponibles.

  • Aspectos relacionados con la comunicación de pedidos o la información mostrada durante el proceso de compra.

Las sugerencias recibidas podrán ser consideradas para mejorar la estructura y presentación de la información disponible en la plataforma.

6. Información adicional sobre el contacto

Al acceder al sitio web o enviar una solicitud de contacto, el usuario puede consultar la información disponible sobre productos, servicios y canales de comunicación según sus necesidades.

Las solicitudes recibidas serán gestionadas conforme a la finalidad indicada por el usuario y de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestras políticas de privacidad y protección de datos.

Para conocer con mayor detalle cómo se recopila, utiliza y protege la información personal, puede consultar la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el sitio web.