Estos términos regulan el acceso al sitio web, la consulta de productos, la creación y utilización de cuentas, la realización de pedidos, el pago y las comunicaciones relacionadas con la atención al cliente.
Antes de confirmar una compra, el usuario debe leer estos términos y revisar la información mostrada en la ficha del producto, el carrito y la página de pago. La casilla o mecanismo habilitado durante el proceso de compra permite manifestar la aceptación de las condiciones aplicables al pedido.
Cuando el usuario no esté de acuerdo con estas disposiciones, deberá abstenerse de formalizar la compra o de utilizar las funciones que dependan de su aceptación.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a las funciones disponibles en el sitio y a las operaciones de compra realizadas a través de él.
Su alcance comprende, entre otras actividades:
-
La navegación por categorías y fichas de producto.
-
El registro y la gestión de una cuenta de usuario.
-
La incorporación de artículos al carrito.
-
La formalización, el pago y el seguimiento de pedidos.
-
Las solicitudes de modificación, cancelación, devolución o asistencia posterior a la compra.
La información específica mostrada durante el proceso de pedido complementa estos términos. Cuando una condición dependa del producto, del destino o del método de entrega, se indicará antes de que el usuario asuma una obligación de pago.
2. Información previa a la compra
Antes de enviar un pedido, el usuario debe comprobar que la información mostrada coincide con la compra que desea realizar.
Es recomendable revisar especialmente:
-
Denominación y características principales del producto.
-
Medidas, materiales, color y variante seleccionada.
-
Número de unidades.
-
Dirección de facturación y entrega.
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Precio, impuestos y gastos adicionales.
-
Método de pago elegido.
-
Modalidad y plazo estimado de entrega.
La información contractual podrá facilitarse mediante las fichas de producto, estos términos, las políticas vinculadas, el resumen de compra y la confirmación enviada después de registrar el pedido.
3. Requisitos de uso
El sitio debe utilizarse de manera lícita y respetando los derechos de terceros.
El usuario no deberá:
-
Introducir información falsa con la finalidad de alterar una compra o el funcionamiento del sitio.
-
Utilizar herramientas automatizadas para generar tráfico abusivo, extraer datos de forma no autorizada o interferir en los sistemas.
-
Intentar acceder a cuentas, áreas restringidas o información que no le corresponda.
-
Introducir código malicioso o realizar acciones que puedan afectar a la seguridad.
-
Utilizar el contenido del sitio para actividades ilícitas o engañosas.
Cuando existan indicios razonables de uso abusivo, fraude o riesgo técnico, podrán limitarse determinadas funciones mientras se revisan las circunstancias.
4. Cuenta y credenciales
Algunas funciones pueden requerir la creación de una cuenta. Los datos facilitados deben ser actuales, suficientes y correctos.
El usuario es responsable de:
-
Mantener actualizados sus datos de contacto y entrega.
-
Conservar de forma segura la contraseña y demás credenciales.
-
Evitar compartir el acceso con personas no autorizadas.
-
Comunicar cualquier acceso sospechoso o pérdida de control de la cuenta.
Las operaciones realizadas desde una cuenta podrán considerarse asociadas a su titular, salvo que existan elementos que indiquen un acceso no autorizado.
La cuenta podrá limitarse o suspenderse cuando resulte necesario para proteger al usuario, revisar una incidencia de seguridad o impedir un uso contrario a estos términos.
5. Usuarios menores de edad
La compra de productos requiere capacidad jurídica suficiente para celebrar el contrato correspondiente.
El tratamiento de datos de menores se realizará conforme a GDPR y LOPDGDD. Cuando dicho tratamiento se base en el consentimiento:
-
Los menores de 14 años necesitan la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela.
-
Las personas de 14 años o más pueden prestar su consentimiento en los casos permitidos por la normativa española.
-
La capacidad para consentir el tratamiento de datos no implica necesariamente capacidad para celebrar por sí sola una compraventa.
Cuando existan dudas razonables sobre la edad, la representación o la validez de una operación, podrá solicitarse información adicional antes de continuar su tramitación.
6. Información de los productos
Las fichas se preparan a partir de la información disponible sobre cada artículo. Pueden incluir fotografías, materiales, dimensiones, colores, instrucciones, compatibilidades y otros datos relevantes.
Debe tenerse en cuenta que:
-
La percepción del color puede variar según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo.
-
Algunas medidas pueden presentar pequeñas tolerancias derivadas del método de fabricación o medición.
-
Los elementos decorativos incluidos en una imagen no forman parte del producto salvo indicación expresa.
-
El embalaje o ciertos detalles secundarios pueden modificarse sin alterar las características esenciales contratadas.
-
Los productos que requieran montaje deberán utilizarse conforme a sus instrucciones.
Cuando se detecte un error material en una ficha, podrá corregirse. Si el error afecta a un pedido ya realizado, se informará al usuario para revisar las alternativas legalmente disponibles.
7. Disponibilidad
La aparición de un artículo en el sitio no garantiza que permanezca disponible de forma indefinida.
La disponibilidad puede cambiar por:
-
Variaciones de inventario.
-
Pedidos simultáneos.
-
Incidencias de proveedor o almacén.
-
Errores técnicos de sincronización.
-
Restricciones de transporte para determinados destinos.
Si después de registrar un pedido se detecta que un producto no puede suministrarse, el usuario recibirá información sobre la situación y las opciones aplicables, que podrán incluir la cancelación del artículo afectado y la devolución del importe correspondiente.
8. Formación del pedido
El usuario puede seleccionar productos, incorporarlos al carrito y completar los datos requeridos en la página de pago.
Antes de enviar la solicitud de compra, el sistema mostrará un resumen que permitirá identificar y corregir determinados errores.
El pedido quedará sujeto a:
-
La recepción correcta de la solicitud.
-
La disponibilidad del producto.
-
La validación del método de pago.
-
La posibilidad de entrega en la dirección indicada.
-
Las comprobaciones de seguridad que resulten proporcionadas.
Un mensaje automático de recepción puede indicar que la solicitud ha sido registrada, pero no supone necesariamente que todas las comprobaciones hayan finalizado.
La confirmación del pedido recogerá los productos, el precio y las condiciones asociadas a la operación.
9. Precios e impuestos
Los precios se expresan en euros (€).
Para los pedidos destinados a territorios donde resulte aplicable el IVA español, el precio dirigido a consumidores incluirá el impuesto correspondiente salvo que se indique claramente otra circunstancia permitida por la normativa.
El tipo general del IVA es del 21 %, pero la tributación concreta puede variar según:
-
La naturaleza del producto.
-
El territorio de entrega.
-
Las reglas fiscales aplicables a la operación.
-
La existencia de importación u otras condiciones especiales.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a regímenes fiscales distintos del IVA peninsular y balear.
Los gastos de envío, importación, despacho u otros costes calculables se mostrarán antes de que el usuario confirme la compra. El importe aplicable será el indicado en el resumen final del pedido.
Puede consultarse información adicional en la Información legal complementaria.
10. Métodos de pago
Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden variar según el destino, el importe o las condiciones técnicas del proveedor de pago.
Entre las tarjetas que pueden aparecer habilitadas se encuentran:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
La presencia de una marca en estos términos no implica que esté disponible para todas las operaciones. El usuario debe atender a las opciones activas en la página de pago.
Las transacciones son gestionadas mediante proveedores externos. El sitio no conserva directamente el número completo de la tarjeta ni el código CVV.
El banco o proveedor de pago puede solicitar autenticación adicional, rechazar una operación o mantener una autorización temporal de acuerdo con sus propios controles.
Las condiciones ampliadas se encuentran en Métodos de pago.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza Cookies y otras tecnologías para mantener funciones esenciales, recordar preferencias y, cuando exista consentimiento, realizar mediciones o actividades publicitarias.
En la primera visita, el usuario podrá gestionar las categorías opcionales mediante el aviso correspondiente.
Podrá:
-
Aceptar las tecnologías no necesarias.
-
Rechazarlas y mantener únicamente las necesarias.
-
Elegir categorías concretas.
-
Modificar posteriormente su selección.
Las Cookies no necesarias que requieran consentimiento no deberán activarse antes de que este se haya obtenido.
Las preferencias pueden revisarse en Configuración de Cookies. La información completa se encuentra en la Política de Cookies.
12. Preparación de pedidos
Después de registrarse el pedido y comprobarse el estado del pago, se inicia su preparación.
El plazo habitual de procesamiento puede situarse entre 1 y 3 días laborables. Este intervalo es estimativo y puede variar en función de:
-
Disponibilidad real del artículo.
-
Dimensiones o características del producto.
-
Comprobaciones relacionadas con el pago.
-
Dirección de entrega.
-
Volumen de pedidos.
-
Días festivos o incidencias operativas.
El tiempo de preparación no debe confundirse con el periodo de transporte.
13. Envío y entrega estimada
Los pedidos pueden ser transportados por DHL Express, UPS, FedEx u otro operador habilitado.
El plazo estimado de transporte puede situarse entre 8 y 13 días laborables. No constituye una fecha garantizada y puede verse afectado por el destino, las aduanas, el transportista o circunstancias ajenas al control directo del sitio.
Cuando se facilite seguimiento, sus actualizaciones procederán del operador logístico.
El usuario debe proporcionar una dirección completa y accesible. Los errores, cambios tardíos o la imposibilidad de contactar con el destinatario pueden ocasionar:
-
Retrasos.
-
Intentos adicionales de entrega.
-
Devolución al remitente.
-
Gastos de almacenamiento o reexpedición cuando sean legalmente imputables.
Más información en la Política de Envíos.
14. Gastos de envío
Los gastos aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Como regla comercial actualmente prevista:
-
Los pedidos con un importe igual o superior a 152,82 € pueden mostrar envío gratuito cuando cumplan las condiciones indicadas.
-
Para pedidos inferiores a 152,82 €, puede aplicarse un coste aproximado de 6,88 €.
-
Determinados destinos, dimensiones o modalidades pueden tener condiciones diferentes.
La gratuidad no debe presumirse únicamente por alcanzar el importe señalado. El resumen final de compra indicará si la promoción resulta aplicable al pedido concreto.
Las condiciones vigentes, posibles exclusiones y destinos disponibles se detallan en la Política de Envíos.
15. Entregas internacionales y DDP
Algunos productos pueden enviarse desde Estados Unidos u otro territorio situado fuera de la Unión Europea.
Cuando la modalidad DDP aparezca expresamente vinculada a un pedido, los derechos e impuestos de importación incluidos en esa condición serán gestionados dentro del proceso logístico.
DDP no se aplica automáticamente a todos los envíos. Su utilización depende de:
-
Destino.
-
Producto.
-
Transportista.
-
Modalidad mostrada durante la compra.
-
Condiciones recogidas en la confirmación.
En ausencia de una mención expresa, no debe interpretarse que todos los costes aduaneros están incluidos.
Puede consultarse la Información legal complementaria.
16. Modificación de un pedido
Las solicitudes de modificación deben enviarse lo antes posible mediante la Página de contacto o a mail@cozycornera.com.
Podrá solicitarse, por ejemplo:
-
Corrección de la dirección.
-
Cambio de cantidad.
-
Sustitución de una variante.
-
Eliminación de un artículo.
La posibilidad de aplicar el cambio dependerá del estado del pedido. Una referencia operativa de hasta 72 horas no implica que toda modificación enviada dentro de ese periodo pueda realizarse, ya que algunos pedidos pueden avanzar antes al proceso de preparación o transporte.
Los cambios que alteren el destino, el precio o el producto pueden requerir una nueva comprobación de costes.
17. Cancelación
La cancelación puede solicitarse antes de que el pedido quede expedido, pero su viabilidad depende del estado en que se encuentre al recibirse la petición.
Cuando el paquete ya haya sido entregado al transportista, normalmente no será posible detenerlo mediante una cancelación ordinaria. En ese caso podrán resultar aplicables las reglas de desistimiento, rechazo de entrega o devolución.
Si una cancelación aceptada da lugar a un reembolso:
-
La solicitud será remitida al proveedor de pago.
-
La tramitación interna puede requerir aproximadamente entre 1 y 3 días laborables.
-
La visualización del abono depende del proveedor y del banco.
-
Como referencia, algunos reintegros pueden tardar entre 10 y 15 días laborables.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una fecha cierta de recepción.
Las condiciones completas pueden consultarse en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
18. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales para comunicar el desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
En la compraventa de bienes, el plazo suele comenzar cuando el consumidor o una persona autorizada distinta del transportista recibe el producto.
Para ejercer el derecho debe enviarse una declaración inequívoca dentro del plazo aplicable.
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una disminución de su valor.
Siempre que resulte posible, la devolución debe incluir:
-
Producto.
-
Piezas y accesorios.
-
Instrucciones o documentación recibida.
-
Elementos entregados como parte del mismo conjunto.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho, aunque puede dificultar la protección del producto durante el transporte.
Existen bienes y situaciones excluidos legalmente del desistimiento, entre ellos ciertos productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones individuales.
Más información en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
19. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes se revisan según el motivo, la fecha, el estado del producto y las condiciones aplicables.
Puede solicitarse al usuario que aporte:
-
Número de pedido.
-
Explicación de la incidencia.
-
Fotografías del artículo y del embalaje.
-
Identificación de piezas faltantes.
-
Otra documentación razonablemente necesaria.
Cuando proceda un reembolso, se utilizará normalmente el mismo medio de pago, salvo que exista acuerdo expreso sobre otro método permitido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende del proveedor de pago y de la entidad emisora.
Las condiciones detalladas están disponibles en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
20. Productos dañados o no conformes
Cuando el producto llegue dañado, presente una falta de conformidad o no coincida con lo contratado, el usuario deberá comunicar la incidencia mediante los canales habilitados.
Conviene conservar:
-
El producto.
-
El embalaje.
-
Las etiquetas del transporte.
-
Fotografías o vídeos.
-
El número de pedido.
Según las circunstancias y los derechos aplicables, las medidas posibles pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La solución concreta dependerá de la naturaleza de la incidencia, la posibilidad de aplicar cada medida y la normativa de consumidores.
21. Protección de datos
Los datos personales pueden tratarse para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, consultas y obligaciones legales.
La información puede incluir:
-
Nombre y datos de contacto.
-
Dirección de facturación y entrega.
-
Historial de pedidos.
-
Estado de pago.
-
Comunicaciones de atención.
-
Datos técnicos relacionados con la seguridad y el uso del sitio.
Las medidas aplicables pueden incluir conexiones TLS, controles de acceso y registros técnicos. Estas medidas reducen determinados riesgos, pero no permiten afirmar que un sistema sea completamente inmune a incidentes.
En los casos previstos por GDPR, el usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.
Las solicitudes pueden enviarse a mail@cozycornera.com o mediante la Página de contacto.
La información ampliada se encuentra en la Política de Privacidad.
22. Comunicaciones electrónicas
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, seguridad, pagos o solicitudes de atención pueden enviarse al correo facilitado por el usuario.
Estos mensajes forman parte de la gestión de la compra o del servicio solicitado y no tienen necesariamente carácter publicitario.
Las comunicaciones comerciales se enviarán cuando exista una base jurídica que lo permita. Cuando resulte aplicable, incluirán una opción para dejar de recibirlas.
El usuario debe comprobar que la dirección facilitada es correcta y revisar las carpetas de correo no deseado cuando espere una confirmación.
23. Propiedad intelectual y uso del contenido
Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos, estructura y demás contenidos del sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de explotación sobre dichos contenidos.
Sin autorización, no está permitido:
-
Reproducir una parte sustancial del contenido con fines comerciales.
-
Redistribuir catálogos, imágenes o descripciones.
-
Utilizar marcas o elementos gráficos de manera que genere confusión.
-
Modificar o reutilizar contenidos protegidos fuera de los límites legales.
Se permiten los usos autorizados por la ley, como la copia privada en los supuestos en que resulte aplicable.
24. Enlaces y servicios externos
El sitio puede contener enlaces, elementos integrados o funciones gestionadas por terceros.
El acceso a estos recursos puede quedar sujeto a sus propias condiciones y políticas. La inclusión de un enlace no implica control permanente sobre su contenido o disponibilidad.
Cuando un proveedor externo participe en un pago, entrega, análisis u otra función, sus responsabilidades se determinarán según el servicio prestado y la normativa aplicable.
25. Disponibilidad técnica
El sitio puede experimentar interrupciones por mantenimiento, actualización, incidencias de red o causas externas.
Cuando resulte necesario, podrán realizarse:
-
Tareas de mantenimiento.
-
Correcciones de seguridad.
-
Cambios técnicos.
-
Sustitución de proveedores.
-
Ajustes de funcionamiento.
No se garantiza que todas las funciones permanezcan disponibles de manera ininterrumpida. Esta limitación no afecta a los derechos legales relacionados con pedidos ya formalizados.
26. Responsabilidad
La responsabilidad derivada de las compras y del uso del sitio se determinará conforme a la normativa aplicable.
No se pretende excluir ni limitar derechos que tengan carácter obligatorio para los consumidores.
Dentro de los límites legalmente permitidos, no se asumirá responsabilidad por daños derivados exclusivamente de:
-
Uso contrario a las instrucciones del producto.
-
Información de entrega incorrecta aportada por el usuario.
-
Accesos realizados con credenciales que no hayan sido protegidas adecuadamente.
-
Interrupciones atribuibles a redes o servicios externos.
-
Situaciones de fuerza mayor o acontecimientos fuera de un control razonable.
Cada supuesto deberá valorarse conforme a sus circunstancias y sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.
27. Fuerza mayor
El cumplimiento de determinadas obligaciones puede verse afectado por acontecimientos extraordinarios, como desastres naturales, conflictos, restricciones administrativas, huelgas externas, interrupciones generales de transporte, emergencias sanitarias o fallos graves de infraestructuras.
Cuando una situación de este tipo afecte a un pedido, podrán revisarse los plazos y las alternativas disponibles.
Esta cláusula no elimina las obligaciones que legalmente deban mantenerse ni los derechos que correspondan al consumidor.
28. Atención y reclamaciones
Las consultas o reclamaciones pueden enviarse a mail@cozycornera.com o mediante la Página de contacto.
Para facilitar la revisión, se recomienda incluir:
-
Número de pedido.
-
Correo utilizado en la compra.
-
Descripción concreta del problema.
-
Documentación relacionada.
-
Solución solicitada.
El usuario conserva el derecho a acudir a las autoridades de consumo, mecanismos extrajudiciales disponibles o tribunales competentes.
29. Legislación y jurisdicción
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación española y a las normas de la Unión Europea que resulten aplicables.
La elección de una legislación determinada no puede privar al consumidor de la protección que le concedan las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual.
Los conflictos podrán someterse a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas aplicables. Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, se respetarán los fueros de protección establecidos por la legislación.
30. Cambios en los términos
Estos términos pueden actualizarse por cambios legales, técnicos, logísticos o relacionados con las funciones ofrecidas.
Las modificaciones se publicarán en esta página e indicarán su fecha de actualización.
Los nuevos términos se aplicarán a las compras realizadas después de su entrada en vigor. Los pedidos ya confirmados seguirán sujetos a las condiciones aceptadas al formalizarlos, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.
Cuando una modificación requiera una nueva aceptación expresa, se solicitará mediante el mecanismo correspondiente. La simple navegación no sustituirá dicha aceptación cuando legalmente sea necesaria.